Auchan Saint-Herblain permet la livraison en lâcher de chariot
Depuis 2017, Auchan Saint-Herblain fait confiance à Shopopop pour effectuer les livraisons à domicile des courses de ses clients. Retour sur ce partenariat de longue date avec Kevin Rossi, Responsable de la relation client.
Les chiffres clés du partenariat
Des bénéfices clairs pour l'enseigne, avec notamment un panier moyen qui a doublé
livraisons effectuées depuis 2017
de panier moyen en lâcher de chariot en 2024
de distance moyenne des livraisons
Le lâcher de chariot, une autre manière de proposer la livraison
Le lâcher de chariot, une manière de faire ses achats de plus en plus prisée par les consommateurs, représente un réel avantage pour les enseignes. Vos clients viennent dans votre magasin pour faire leurs courses. Après avoir effectué le règlement, ils se font livrer à l'adresse et à l'heure de leur choix. Une solution parfaite puisque cela permet d'entretenir une relation de proximité avec eux tout en leur offrant la possibilité de se faire livrer !
Le mot de Kévin Rossi, Responsable de la relation client
Retour d'expérience de l'Auchan Saint Herblain (44)
Le lâcher de chariot est une solution qui depuis 2017 a fait ses preuves à l’Auchan Saint-Herblain avec un panier moyen client qui a doublé ! Un service qui ne cesse de croître et d'attirer de plus en plus d'adeptes au fil des années. Kevin Rossi, Manager de la relation client, nous partage son retour d'expérience.
Présentation du lâcher de chariot (LDC)
En quoi ça consiste ?
Le client se présente en magasin, réalise ses courses comme à son habitude. Au moment de son passage en caisse, il demande à être livré à l’adresse de son choix. Ses informations de livraison ainsi que le créneau souhaité sont collectés par un.e hôte.esse de caisse
Son caddie est placé en chambre froide, pour ensuite être préparé à la livraison et remis au cotransporteur qui prendra en charge cette dernière.
Pourquoi avoir mis en place le LDC ?
C’est un nouveau service plébiscité par nos clients, qui nous permet d’étendre notre zone de chalandise, et d’augmenter la valeur de notre panier moyen.
Quel est le prix de la livraison en LDC pour le consommateur ?
La livraison est proposée au prix de 9€ en dessous de 150€ d’achat. Au-delà, la livraison est offerte.
Quelle est la typologie de client qui utilise le LDC ?
Il s’agit d’une clientèle familiale, majoritairement non véhiculée. Le nombre d'articles et la valeur du panier sont alors conséquents. Des personnes âgées, en situation de handicap ou à mobilité réduite sont aussi représentées.
Vous souhaitez mettre en place le Lâcher de chariot au sein de votre commerce ?
Prenez contact avec nos équipes pour en discuter.
La qualité Shopopop au service d'Auchan Saint Herblain
Nous nous efforçons de tout mettre en place pour offrir la meilleure expérience de livraison possible à vos clients.
de satisfaction client sur notre service (source TrustPilot)
de taux de délivrabilité
La mise en place du service
Pourquoi avoir fait appel à un service de cotransportage comme Shopopop?
Les valeurs RSE sont très ancrées dans l’ADN d’Auchan. Les livraisons sont effectuées sur les trajets déjà existants des cotransporteurs afin de réduire l’empreinte carbone. Qui plus est, Shopopop étant une start-up française, recourir à un prestataire local, nous semble aligné avec une autre valeur que nous portons, celle d’entretenir une relation de proximité avec nos clients.
Le service a-t-il été simple à mettre en place ?
Le service est très simple d'utilisation. L'outil est rapide à mettre en place et à prendre en main. L'accompagnement des équipes de Shopopop permet d'être immédiatement opérationnel.
Êtes-vous satisfait des échanges avec l'équipe Shopopop ?
Nous avons un chat qui nous permet d'échanger en direct avec un agent de Shopopop, ainsi qu’une ligne directe. En cas d’incident, les équipes de Shopopop nous accompagnent pour le régler.
Les avantages du lâcher de chariot
Quels sont les bénéfices pour le magasin ?
Le principal bénéfice est l'augmentation du panier moyen, que nous avons doublé sur les livraisons. Cela nous a également permis d'atteindre de nouveaux clients et de récupérer d'anciens clients. Nous développons notre chiffre d'affaires avec ce service complémentaire.
Quel est le retour de vos salariés sur le service de livraison Shopopop ?
Tous nos collaborateurs qui opèrent le service sont pleinement satisfaits du back-office Shopopop. Il est très intuitif, deux minutes de formation et c’est réglé. Nos animatrices qui s’occupent de saisir et suivre les livraisons sur le back-office, apprécient la simplicité d’utilisation. Certains de nos collaborateurs effectuent aussi des livraisons à titre personnel et apprécient doublement le service : en tant qu’opérateur et en tant que cotransporteur.
Vous aussi, proposez le lâcher de chariot à vos clients !
Optez pour le cotransportage, un service de livraison économique, écologique et humain.